Pengumuman
Pengumuman untuk Gangguan Server Layanan Trading
Klien YTH,
Kami ingin menyampaikan permintaan maaf atas downtime server yang terjadi pada 18 April 2021. Terlepas dari Anda login di platform atau membuat transaksi di hari Minggu, Anda berhak mendapatkan informasi sesungguhnya di ZFX. Kami menjunjung nilai transparansi dan kejelasan sebagai bagian dari layanan kami. Pada hari Minggu, 18 April 2021, dari pukul 7:05-10:25 (GMT+1), server layanan trading MT4 dan aplikasi mengalami gangguan.
Penyebab kejadian
ZFX merupakan perusahaan internasional dengan tingkatan kebijakan berlapis. Serever utama kami terletak di pusat data ternama London, Equinix. Pusat data Equinix menjalankan peningkatan sistem daya pada hari Minggu 18 April, namun penyedia layanan jaringan yang bekerjasama dengan kami tidak menginfokan kepada kami terkait hal ini. Akibatnya, para ahli jaringan kami tidak dapat mengantisipasi peningkatan daya di ruang komputer uang menghasilkan terjadinya gangguan server. (Click here untuk email pemberitahuan perawatan daya yang dikirimkan Equinix ke penyedia layanan jaringan.)
Kompensasi
ZFX mengambil tanggung jawab penuh atas kejadian ini. Kami tidak akan beralasan, karna kami memang ini tidak dibuat-buat!
Sebagai tanggapan dari insiden ini, kami memberikan kompensasi kepada klien yang memenuhi kriteria kompensasi dan kompensasi akan diserahkan dalam minggu ini.
Klien yang berhak atas kompenasis :
- Dari 1 Januari hingga 18 April 2021, klien yang trading di produk-produk tertentu (produk-produk yang bisa di tradingkan sepanjang hari selama akhir pekan) di ZFX dengan volume lebih dari 10 lot standar.
- Klien yang terdampak dalam menutup posisi selama gangguan server.
Jika Anda memiliki pertanyaan, silahkan hubungi layanan pelanggan kami melalui Live Chat di website atau mengirimkan email ke id-cs@zfx.com.
ZFX / Zeal Capital Market